最美华浔人丨但召水:客户服务就是要“换位思考 ”
2021-05-14 - 华浔集团

最美华浔人

在统一思想的前提下,华浔人不断学习和弘扬“运杰精神”——求知、谦逊、博爱、奋斗,树立典范,标榜先进,为此我们特别推出了“最美华浔人”专题采访,让饰界看到每一位敬业爱岗、拼搏奋斗的标兵力量,让他们的光辉,照亮我们前行的道路。

 

 

本期最美华浔人——

华浔品味装饰集团广元公司

经理但召水

 

 

 一 点 一 点 做 起 了 广 元 公 司

2005年3月,但召水在机缘巧合下,加入了华浔重庆公司。加入华浔之前,但召水从事的也是装修行业,所以刚加入重庆公司便做了木工的工长,带领着五六个木工班组一起工作。2008年,但召水调任至南充公司做监理,因表现出色,两年后便升为工程部经理。经过多方考察,2013年,但召水带领团队去了广元开办分公司,任职广元公司经理至今。

 

“现在一想,我加入华浔也有16年了。” 但召水回首往事,很是感叹。当初刚去广元开办分公司的时候,人手非常不足,到广元又人生地不熟,开拓市场和寻找客户都十分困难。“那时候我们全员都是业务员,刚来也没啥别的好法子,就是去守楼盘,去蹲点” 但召水表示。就是靠这样“守”和“蹲”,一群有冲劲有韧性的年轻人,一起努力拼搏,愣是把广元公司一点点做了起来。

 

“其实,每个阶段我们都碰到了不一样棘手的问题,像刚开始创办的时候是人手不足的问题,后期又有人才储备的问题”但召水认为,关于“人”的问题一直是至关重要的问题,特别是处在五线城市的广元,流动人口很少,花钱也未必招得到人。所以在广元的这些年,但召水也一直致力于人才架构的调整和人才梯队的搭建,通过有计划的引入新鲜血液,再加以各方面的培训培养,打造学习成长型组织,“我们广元华浔的学习氛围还是很不错的,几乎所有骨干都是我们自己培养的”, 但召水自豪地表示。

 

 在 华 浔 持 续 成 长  

在 华 浔 持 续 成 长 虽然已在华浔工作了16年,但是但召水觉得自己的状态一直都很好,“还是激情满满的”。但召水认为,这个状态是理所应当的。“我也是从华浔的基层干起来的,现在不管怎么样,说实在的,有房有车了,自己的生活也变好了,包括家里人啊、子女啊,整个家庭的生活品质也提高了,那还有什么不知足,状态不好的时候呢”。

 

“更何况,在华浔这个平台继续干,我也能不断的、持续的成长”,但召水表示,自己从前只是一个木工,本身文化程度不高,也是华浔这个大平台,给予了他很好的培养,丰富了他的人生阅历。集团也经常组织各区域、各公司的管理层去北京大学、西安交大和中山大学等名校学习管理课程,“我们的管理水平也有了很大的提高,受益匪浅,这些成长在外面的小平台我是绝对得不到的”。

                                                                                                                                                                            ▲但召水参加北大研修班学习

 

在但召水眼中,华浔一直是一个包容的平台,“海纳百川 有容乃大”。但召水觉得华浔的学习氛围很好,“我们有很多来自五湖四海的华浔家人,通过华浔这个平台,大家都能成长,都有收获”。

 

 感 谢 一 起 奋 斗 的 华 浔 家 人  

说起感谢的人,但召水表示,首先他要感谢南充的付经理(南充公司经理付志平),是感谢他把自己领进华浔。然后在开办公司的过程当中,他非常感谢熊总(集团高级副总裁兼重庆大区总经理熊浩洋)的支持和帮助。“熊总每次开会的时候都给我们传授了很多经营公司的经验,然后在过程当中也不断的督促我们,这一块也是很感谢他”。

 

“其实最想感谢的人,还是我们广元公司,跟我们一起成长起来的这些兄弟姐妹们” 但召水诚恳地表示,很多兄弟姐妹一起在2013年来到广元,不离不弃地度过了一段特别艰难的时光,所以他也非常感谢大家当时的坚守,才有了今天的广元公司。

                                                                                                                                                               ▲但召水和广元华浔的家人们一起包饺子 

 

 一 家 人 , 一 起 成 长 

从2014年至今,但召水每年都斩获了“全国优秀经理”的荣誉称号。他觉得这个荣誉,是对广元公司整个团队辛苦付出的一种认可。“每年我带着这个奖牌回去,心里也是很自豪的” ,但召水笑着表示,与此同时,这份荣誉也是一份鞭策,让他化压力为动力,继续带领团队砥砺前行。

                                                                                                                                                               ▲但召水荣获2020年度优秀经理(右一)

从2013年一路走来,广元公司的核心团队包括设计师团队?;旧隙际窃嗳寺?,8年来大家同舟共济,共同拼搏。从刚出学校门的毕业生,或者是职场的小白,跟随华浔一起成长,成了优秀的设计师,设计总监。在工作上,在事业上,在各方面,大家都有收获,有提升。“如果要问我管理的经验”,但召水说道,“我觉得就是这七个字:‘一家人,一起成长’”。

 

 客 户 服 务 就 是 要 “ 换 位 思 考 ” 

但召水认为,客户服务就是要做到“换位思考”。但召水是农村出身,深知一般的老百姓,买一套住房有多不容易,所以他从来不把自己当成一个装修公司,一个“谈生意”的角色,而是一向站在客户的角度去思考问题,去感同身受的理解客户。“其实你站在客户的立场去想问题的话,很多问题都会迎刃而解的。你理解了客户,客户他也愿意理解你”,但召水如是说。

 

也正因为如此,广元公司的投诉率一直很低。偶尔有投诉过来,他也会设身处地的为客户着想。但召水觉得,家装服务有很强的专业性,客户有问题很正常,不管是对的还是错的,他都会让客户表达清楚自己的理解,再从专业的角度去解释,然后再站到客户的立场去看问题,给出最好的解决方案。“这样的处理,到最后客户基本上都能理解”,但召水表示,如果真有没做好的地方,他们也会及时整改,绝不回避问题,“尽力保证我们装修的房子,客户都能高高兴兴的”。

 

但召水现在还记得2014年的一位客户。当时客户因为5000元钱的差价,没有选华浔而是选择了广元本地的一家小公司,没想到三个月之后再见到这个客户,客户当场就流泪了。“她是真流泪了,一见面拉着我的手就哭,还吓了我一跳”,但召水告诉小浔,原来在客户的那个小区,华浔也有很多个工地,客户本来在装修过程中就遇到了很多麻烦的问题,再去看过同小区华浔的工地后一对比,心里很是后悔,所以才有了这个举动。“客户当时就说,下次有房子一定找我装修。去年的时候,我们的办公室都搬了两次家了,她愣是找过来了,一句话没说就直接交定金了,把第二套房子交给了我们装修”。这件事给但召水留下了非常深刻的印象。

 

 品 德 第 一   能 力 第 二  

但召水的用人标准,品德第一,能力第二。但召水觉得,人才是可以培养的,但是如果品德不行,诚信不行的话,再有能力也不一定能做好事情。

但召水觉得,要留住人才,就要考虑不同阶段,不同人才的不同需求点。“起码的,获得了信任、成长和事业的人,不用我们去留他,他自己也愿意留下来,就像我们广元公司的团队一样”,但召水表示,如果公司提供的平台比别的地方都好,那人才就是赶也赶不走的。

 

 全 产 业 链 的 服 务

不过,老员工有老员工的好处,团队忠诚又有凝聚力,但与此同时,团队也避免不了思维固化的问题。但召水表示,这也是广元公司现在面临的最大挑战。如果广元公司想要再突破的话,还是要在思维上面进行升级,“我也经常鼓励他们多出去走一走看一看,开拓思维,这样对自己对公司都好”。

 

广元公司创办于2013年,经过两年的发展,逐步进入正轨后,广元公司做了三个五年计划。“我们现在刚刚进入第二个五年计划,正跟着集团的脚步发展整装”,但召水告诉小浔,“未来我们想做一个全产业链的服务,包括硬装、软装、家政服务等等,都想要融入进去。”

 

 2 0 2 1  感 动 饰 界 

在感动客户方面,但召水表示,广元公司早就成立了专门的售后服务部,特别强调了要加强老客户的服务,“让客户感受到家一样的温暖,自然就会增加客户的粘性了”。

 

“我觉得感动团队,就是持续的让大家成长、让大家收获”,但召水表示,在感动团队方面,广元公司一直有实际的行动,团建、旅游、聚会,该有的都有,包括员工家属也会照顾到。“我们团队就像一个和谐的大家庭,他们也会经常给我很多小感动,所以我们也想为他们多做一些”。

 

在感动行业方面,但召水很有自信。2013年广元公司刚刚开办的时候,广元市场是没有标准的。随着广元公司逐渐做大做强,就有很多同行到华浔参观学习。“不敢说我们是标准,但我们绝对是广元的标杆企业”,但召水笑道:“我们给客户的口号就是,你不选择华浔没有关系,但如果你要装修房子,一定要到华浔的工地去看一眼”。但召水觉得,华浔的到来在一定程度上提升了广元人民的居住品质,“我们华浔的愿景是让中国人住得更美好,我们广元华浔也算是为让广元人住得更美好,出了点力吧”。

 

 

在感动社会方面,广元公司也一向尽己所能。福利院、养老院、特殊教育学校……广元公司都会有每年数次的公益援助,就在采访当天,广元公司就举办了一次公益活动。“我们还是想为社会承担一些责任的”,但召水表示,“这也能培养我们员工的社会责任感”。

 

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